Foire aux questions

Certaines intégrations de bornes sont offertes en phase bêta pendant que nous validons leur fiabilité. Pendant cette phase :

• L'intégration peut évoluer sans préavis.
• Certaines Données de recharge pourraient ne pas être reconnues ou validées.
• Les Points calculés à partir de ces données peuvent faire l'objet d'ajustements.
• La reconnaissance ou la monétisation des Crédits carbone associés n'est pas garantie.

Roulez Électrique peut, en tout temps, limiter, ajuster ou suspendre une intégration en phase bêta.

Non. Les règles fédérales de conformité et de vérification détectent tout chevauchement de données entre programmes. Si le numéro de série d'une borne est réclamé par deux programmes d'agrégateurs ou plus au cours de la même année civile, cela déclenche une violation pour données en double, avec deux conséquences :

• Disqualification immédiate — les données en chevauchement sont invalidées et la borne devient inadmissible aux récompenses de tout programme pour l'année entière.
• Bannissement permanent possible — afin de préserver l'intégrité du cadre réglementaire, le numéro de série de la borne peut être banni de façon permanente de toutes les plateformes de récompenses du même écosystème (CFR), partout au pays.

En résumé : une borne, un seul programme, par année civile.

Vous ne devez pas utiliser la même borne, les mêmes sessions ou les mêmes Données de recharge dans plusieurs programmes incompatibles pour une même période. Une telle situation pourrait constituer un Double comptage et entraîner l'exclusion des données, l'annulation des Points ou la fin de votre participation.

Planifiez le changement autour de l'année civile pour qu'il n'y ait aucun chevauchement de vos données de recharge. Avant de changer :

• Complétez votre retrait du programme actuel avant le 31 décembre.
• Assurez-vous que votre inscription au nouveau programme débute le 1er janvier de l'année suivante ou après.

Vous garantissez ainsi zéro chevauchement de données pour une même année et votre borne demeure pleinement admissible. Changer en cours d'année — de sorte que les données d'une même année soient réclamées par deux programmes — est précisément ce qui déclenche une violation.

Il est interdit d'inscrire une même borne à plus d'un programme de récompense au cours d'une même année civile. Assurez-vous d'avoir complété votre retrait de tout autre programme avant d'inscrire cette borne ailleurs, sans quoi vous risquez une disqualification.

Voir « Comment changer de programme sans perdre mes récompenses ? » pour la marche à suivre recommandée. Retirer votre borne depuis le Club Roulez Électrique coupe son pilotage à distance, mais conserve l'historique de vos recharges, vos rapports et les crédits déjà gagnés : rien de tout cela n'est effacé.

Tous les VÉ et VEH se rechargeant à domicile, peu importe la marque (Tesla, Hyundai, Kia, Ford, Chevrolet, etc.). Le programme ne valide pas le véhicule lui-même — ce qui compte, c'est la borne et la session de recharge.

Tesla Wall Connector, Wallbox (Pulsar Plus), Sigenergy (AC et DC) et FractalEV. La borne doit être connectée à Internet pour transmettre les données de session. D'autres modèles peuvent être intégrés sur demande — écrivez à [email protected].

L'exigence d'acheter certaines bornes auprès de Roulez Électrique découle des ententes conclues avec leurs fabricants. Ces fabricants imposent cette condition afin d'autoriser la participation de leurs bornes au Programme et le transfert des données nécessaires.

Cette exigence ne s'applique pas à toutes les bornes admissibles : consultez « Quelles bornes domestiques sont compatibles ? » pour connaître les marques concernées.

Non. Les Points constituent une unité de comptabilisation conditionnelle. Leur conversion dépend notamment de l'admissibilité et de la validation des Données de recharge, de la reconnaissance et de la monétisation des Crédits carbone, de la réception effective des fonds par Roulez Électrique et du respect des conditions du Programme.

Les versements sont annuels et effectués par transfert bancaire avant septembre de l'année suivante — par exemple entre juin et septembre 2027 pour les crédits accumulés en 2026. Les crédits sont rétroactifs au 1^er janvier de l'année d'inscription (ex. 1^er janvier 2026 pour une adhésion en 2026), donc vous ne perdez rien des mois écoulés avant votre inscription pour certaines bornes admissibles par API.  C'est NON rétroactif pour les borne utilisant le protocole OCPP. Vos récompenses sont visibles en continu dans votre tableau de bord, section Récompenses. Aucun chèque papier. Nous évaluons aussi la possibilité d'offrir la récompense sous forme d'un certificat cadeau parmi des marchants tels que WalMart, Amazon, etc.  Tous les détails seront disponibles au moins 30 jours avant le versement des récompenses au courant du 3e trimestre de 2027.

Le processus de versement se déroule ainsi : après le 31 décembre, nous analysons les données accumulées durant l'année financière. Nous procédons ensuite à une vérification de l'identité de chaque participant, puis les informations relatives à votre versement vous sont affichées dans votre compte. Le versement est effectué une fois que Roulez Électrique a reçu les fonds du programme.

Les récompenses peuvent être considérées comme un revenu imposable selon votre situation. Vous recevrez les documents nécessaires en fin d'année. Consultez votre comptable pour votre cas personnel.

Certaines Bornes admissibles permettent de récupérer les sessions de recharge effectuées depuis le 1^er janvier de l'année en cours. D'autres modes de connexion ne permettent de transmettre les Données de recharge qu'à compter de leur activation dans le Programme.

Une borne connectée au moyen du protocole OCPP ne transmet ses Données de recharge au Programme qu'à compter de sa configuration avec le serveur OCPP désigné par Roulez Électrique. Les sessions effectuées avant cette configuration ne peuvent pas être récupérées ni comptabilisées rétroactivement.

Nous sommes actuellement en phase bêta. Afin d'assurer la stabilité et la qualité de la plateforme, nous contrôlons progressivement la croissance du Club Roulez Électrique.

Le statut d'Ambassadeur permet d'inviter de nouveaux membres admissibles au Programme d'accompagnement. Il ne s'agit pas d'un code d'inscription, mais bien d'une autorisation accordée à certains membres afin qu'ils puissent parrainer d'autres utilisateurs.

Pour devenir Ambassadeur, vous devez répondre à l'un des deux critères suivants :

Vous êtes automatiquement admissible au statut d'Ambassadeur. Une preuve d'achat pourrait toutefois être demandée.

Nous avons actuellement des bornes Wallbox en inventaire à partir de 849 $, admissibles à la subvention de 600 $ du Gouvernement du Québec.

Chaque borne inclut également :

• - une carte de recharge donnant accès à plusieurs réseaux publics, dont le Circuit Électrique et Avenue Électrique;
• - un crédit de recharge de 100 $.
• 
  

Plus d'information :

https://boutique.roulezelectrique.com/collections/wallbox

OU

Vous devez avoir effectué plus de 2 500 kWh de recharge depuis le 1er janvier 2026 et maintenir une moyenne annuelle d'au moins 5 000 kWh.

Les bornes actuellement admissibles sont :

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• - Sigenergy
• - FractalEV
• - Tesla Wall Connector Gen 3
• - Wallbox

Si vous respectez l'un de ces critères, ouvrez l'onglet « Feedback » dans l'application et transmettez-nous une demande en indiquant le critère auquel vous répondez.

Après validation, nous activerons la fonctionnalité « Invitations » dans votre compte, ce qui vous accordera officiellement le statut d'Ambassadeur et vous permettra d'inviter de nouveaux membres au Programme d'accompagnement.

Important : Le statut d'Ambassadeur n'est pas requis pour participer au Programme d'accompagnement. Il est uniquement nécessaire pour pouvoir parrainer et inviter de nouveaux membres.

Un Ambassadeur est un membre expérimenté de la communauté Roulez Électrique qui accompagne, conseille ou invite une nouvelle personne à découvrir les avantages de la mobilité électrique. L'Ambassadeur partage son expérience, ses conseils pratiques et peut aider l'Invité à mieux comprendre l'univers des véhicules électriques.

Un Invité est une personne qui découvre la mobilité électrique ou qui rejoint la communauté grâce à l'invitation d'un Ambassadeur. L'Invité peut profiter de l'expérience du Ambassadeur pour poser des questions, obtenir des conseils et mieux comprendre les étapes liées à l'achat, l'utilisation ou la recharge d'un véhicule électrique.

Le Programme d'accompagnement permet à un membre de la communauté d'inviter une nouvelle personne à rejoindre Roulez Électrique. L'Ambassadeur partage son Code d'invitation ou son Lien d'invitation avec l'Invité. Lorsque l'Invité s'inscrit ou participe au programme, l'association entre l'Ambassadeur et l'Invité est créée automatiquement ou validée dans l'application.

Oui. En tant qu'ambassadeur, vous recevez un bonus sur les recharges admissibles de vos invités, en plus de votre propre valeur accumulée. Le taux de référence est de 1 Point (0,01 $) par kWh.

Ce bonus est assumé par Roulez Électrique et n'affecte en aucun cas la valeur accumulée de vos invités : ils reçoivent exactement le même montant que s'ils s'étaient inscrits sans ambassadeur.

Le taux réel varie selon votre niveau d'ambassadeur et selon la marque de la borne de votre invité : il peut être plus élevé, et certaines marques ne génèrent aucun bonus ambassadeur. Votre bonus est visible en continu dans votre tableau de bord, sous « Bonus ambassadeur ».

Le Code d'invitation est un code unique qu'un Ambassadeur peut partager avec une personne qu'il souhaite accompagner. Ce code permet d'identifier l'Ambassadeur lors de l'inscription ou de la participation de l'Invité au Programme d'accompagnement.

Non. Une fois que votre borne est reliée au réseau et qu'elle a commencé à accumuler des Points, l'association avec votre ambassadeur est définitive.

La seule exception que nous pouvons étudier concerne un compte dont la borne n'a jamais été associée, ou qui n'a jamais enregistré la moindre recharge — pas même un seul watt. Dans ce cas uniquement, écrivez-nous à [email protected] avant votre première recharge.

À noter : le choix de l'ambassadeur se fige à la création de votre compte. Tant que vous n'avez pas encore de compte, c'est le dernier lien d'invitation utilisé qui compte.

Non. L'Ambassadeur n'est pas responsable des décisions, achats ou actions de l'Invité. Son rôle est simplement d'accompagner, de conseiller et de partager son expérience avec bienveillance.

Non. Le programme ne compte qu'un seul niveau : un ambassadeur reçoit un bonus uniquement sur les recharges des personnes qu'il a lui-même invitées directement. Il n'existe aucun bonus sur les invités de vos invités, ni aucune chaîne de parrainage à plusieurs degrés — l'un des signes distinctifs d'un système pyramidal.

Ce bonus est calculé au prorata des kWh réellement rechargés par l'invité sur sa propre borne, jamais selon le nombre de personnes recrutées : inviter beaucoup de monde qui ne recharge pas ne rapporte rien.

Ce bonus est assumé par Roulez Électrique et n'affecte en aucun cas la valeur accumulée de vos invités : ils reçoivent exactement le même montant que s'ils s'étaient inscrits sans ambassadeur.

Aucun frais n'est exigé pour participer — l'inscription et la participation au Programme sont gratuites, le Programme n'est pas un abonnement payant et ne vous oblige pas à acheter un produit ou un service. Vous pouvez d'ailleurs profiter pleinement du Programme sans jamais inviter personne : ce n'est pas une obligation et cela ne change rien à vos propres récompenses.

Ces termes reflètent l'esprit de transmission, d'entraide et d'accompagnement de la communauté Roulez Électrique. L'Ambassadeur partage son expérience, tandis que l'Invité apprend, découvre et progresse dans l'univers de la mobilité électrique.

Oui. Selon les règles du programme, un membre peut devenir Ambassadeur lorsqu'il possède une expérience suffisante avec la mobilité électrique ou lorsqu'il participe activement à la communauté Roulez Électrique.

Oui. Un Ambassadeur peut accompagner ou inviter plusieurs Invités, selon les règles établies par le Programme d'accompagnement.

La plupart des bornes de recharge n'enregistrent une session qu'une fois celle-ci terminée, c'est-à-dire lorsque le pistolet de recharge est débranché du véhicule.

Il est donc normal qu'une recharge en cours n'apparaisse pas encore dans votre historique ou que les kWh ne soient pas encore comptabilisés.

De plus, le Club Roulez Électrique synchronise les données de recharge à intervalles réguliers, selon les capacités de chaque manufacturier. Selon votre borne, il peut donc s'écouler jusqu'à une heure après la fin de la recharge avant que la session soit visible dans votre historique.

Oui, mais seulement si aucune donnée de recharge n’a encore été enregistrée pour votre compte ou votre borne.

Dès que des données de recharge sont associées à votre compte, le changement d’ambassadeur n’est normalement plus permis.

Non.

La suppression d’un compte ou d’une borne ne permet pas de contourner les règles du programme. L’adresse courriel ainsi que le numéro de série de la borne peuvent demeurer associés à nos systèmes.

Des frais de 100 $ peuvent être exigés pour réactiver un compte et/ou une borne supprimés dans ce contexte.

Non, si l’objectif est simplement de contourner les règles liées au changement d’ambassadeur.

Nos systèmes peuvent détecter certaines incohérences, par exemple :

• même adresse;

• même numéro de série de borne;
• nouveau compte ou nouveau propriétaire déclaré;
• historique de recharge déjà existant.

Lorsqu’une tentative de contournement est détectée, le compte peut être suspendu ou supprimé.

Dans de rares cas, oui.

Un changement peut être autorisé lorsqu’il existe une entente commune entre toutes les parties concernées et après validation par notre équipe.

Cette modification nécessite une intervention manuelle et des frais administratifs de 250 $ sont applicables.

Les crédits déjà accumulés par l’ambassadeur précédent demeurent acquis et sont conservés. Le nouvel ambassadeur commence à accumuler des crédits uniquement à partir du moment où le changement devient effectif.