INTRODUCTION - BIENVENUE COMME AMBASSADEUR
Le programme d’accompagnement du Club Roulez Électrique repose sur un principe simple : permettre à des membres qui connaissent le Programme et la recharge à domicile de partager leur expérience et d’aider d’autres membres à franchir plus facilement les différentes étapes de leur participation.
Être Ambassadeur, ce n’est donc pas seulement partager un Lien de parrainage. C’est accepter d’accompagner les personnes qui s’y associent, depuis leurs premières démarches jusqu’à la connexion de leur borne et, lorsque nécessaire, par la suite.
Le présent Guide a été conçu pour vous faciliter la tâche. Vous y trouverez les principales étapes de l’accompagnement, les procédures à suivre, des vérifications utiles, des conseils pratiques et les ressources disponibles lorsque vous avez besoin d’aide.
Le Guide complète la Politique d’accompagnement. Certaines de ses dispositions constituent des règles, procédures ou consignes que l’Ambassadeur est tenu de respecter; d’autres sont simplement des conseils, trucs ou bonnes pratiques destinés à faciliter son rôle.
1. VOTRE RÔLE COMME AMBASSADEUR
Votre rôle consiste avant tout à accompagner.
Selon les besoins de la personne, cet accompagnement peut notamment consister à :
- expliquer le fonctionnement général du Programme et l’aider à s’inscrire;
- l’aider à déterminer si sa borne est admissible et, au besoin, à choisir une borne;
- l’accompagner dans l’achat, l’installation et la connexion de sa borne au Programme;
- vérifier avec elle que ses premières recharges admissibles sont correctement comptabilisées;
- l’aider lorsqu’une difficulté survient par la suite;
- l’orienter vers la FAQ, un autre Ambassadeur ou le support de Roulez Électrique lorsque la situation dépasse vos connaissances.
L’accompagnement doit être adapté à la personne. Une opération qui vous paraît très simple peut être beaucoup moins évidente pour quelqu’un qui connaît peu les applications, les réseaux Wi-Fi ou la configuration d’une borne. La patience, la débrouillardise et la capacité d’adapter ses explications sont donc essentielles.
Vous n’avez toutefois pas à être disponible en permanence ni à devenir un expert technique. L’objectif est d’effectuer les démarches raisonnables qui relèvent de votre expérience et de demander de l’aide lorsque vous atteignez la limite de vos connaissances.
Bon réflexe
Avant d’inviter de nouvelles personnes, demandez-vous simplement si vous disposez du temps et des connaissances nécessaires pour les accompagner convenablement. Il vaut mieux adapter le nombre de personnes que vous accompagnez à vos disponibilités que de laisser plusieurs invités sans suivi.
2. COMPRENDRE LES STATUTS ET LEURS AVANTAGES
2.1 Ambassadeur
Lorsque votre borne n’a pas été achetée auprès de Roulez Électrique, vous devez notamment avoir généré au moins 2 500 kWh de recharges admissibles avant de pouvoir obtenir le statut d’Ambassadeur.
L’Ambassadeur peut utiliser son Lien de parrainage et accumule actuellement 1 Point par kWh de recharge admissible généré par ses invités.
2.2 Ambassadeur Or
Deux voies permettent actuellement d’accéder au statut d’Ambassadeur Or :
- Borne achetée auprès de Roulez Électrique. Ajouter à votre compte une borne admissible achetée auprès de Roulez Électrique et satisfaire aux autres conditions applicables.
- Option de 250 $. Satisfaire aux conditions applicables et acquitter les frais de 250 $ prévus à cette fin.
L’Ambassadeur Or accumule actuellement 2 Points par kWh de recharge admissible généré par ses invités et peut devenir Ambassadeur recommandé lorsqu’il satisfait aux critères applicables.
2.3 Maintenir votre statut
Pour conserver votre statut, vous devez notamment demeurer membre du Programme, conserver au moins une borne admissible, fonctionnelle et connectée au Programme et satisfaire aux exigences annuelles prévues par la Politique.
Ainsi, au cours de chaque année civile complète suivant celle où vous obtenez votre statut, vous devez effectuer au moins 10 recharges admissibles et enregistrer au moins 250 kWh de recharge admissible. L’Ambassadeur dont la borne n’a pas été achetée auprès de Roulez Électrique doit également atteindre 2 500 kWh de recharge admissible au cours de chaque année civile subséquente.
3. VOS POINTS
Les Points associés au programme d’accompagnement s’ajoutent aux Points que vous pouvez accumuler autrement dans le cadre du Programme.
Les taux applicables sont actuellement :
- Ambassadeur : 1 Point/kWh de recharge admissible généré par ses invités.
- Ambassadeur Or : 2 Points/kWh de recharge admissible généré par ses invités.
Lors de leur conversion, 100 Points correspondent actuellement à 1 $, sous réserve des modalités du Programme.
Les taux, critères d’admissibilité et modalités peuvent être modifiés. Consultez toujours la version à jour du Guide et les communications officielles de Roulez Électrique.
4. INVITER UN NOUVEAU MEMBRE
Chaque Ambassadeur dispose d’un Lien de parrainage permettant d’associer un membre à son compte.
Selon les fonctionnalités mises à votre disposition, ce Lien peut notamment être utilisé sous forme de lien électronique ou d’un autre mécanisme reconnu par Roulez Électrique.
Avant de partager votre Lien
Prenez quelques instants pour expliquer à la personne :
- ce qu’est le Club Roulez Électrique;
- le fonctionnement général du Programme;
- le rôle que vous jouerez comme Ambassadeur;
- les principales étapes nécessaires pour connecter une borne et commencer à générer des recharges admissibles.
Évitez de présenter les Points comme un salaire, une rémunération ou un revenu garanti.
5. AVANT L’INSCRIPTION : QUELQUES VÉRIFICATIONS UTILES
Avant que la personne s’inscrive, vérifiez avec elle :
Sa borne. Possède-t-elle déjà une borne intelligente? Si oui, quel est le fabricant et le modèle?
Son installation. La borne est-elle déjà installée et fonctionnelle?
Sa connexion. Est-elle connectée à Internet et, selon le modèle, au compte du fabricant?
Son admissibilité. La borne figure-t-elle parmi les bornes actuellement admissibles au Programme?
Son compte existant. La personne possède-t-elle déjà un compte au Club Roulez Électrique ou a-t-elle déjà associé sa borne à un autre Ambassadeur?
Ces quelques questions permettent souvent d’éviter des démarches inutiles plus tard.
6. ACCOMPAGNER L’INSCRIPTION AU PROGRAMME
Invitez le membre à utiliser votre Lien de parrainage et accompagnez-le, au besoin, pendant la création de son compte.
Assurez-vous notamment qu’il utilise correctement son adresse courriel et qu’il complète les étapes requises par la plateforme.
Changer d’Ambassadeur avant la première recharge
Tant que le membre n’a généré aucune recharge admissible, il peut changer lui-même d’Ambassadeur au moyen des fonctionnalités prévues sur la plateforme.
Dès qu’une première recharge admissible est générée, le membre devient votre invité et cette possibilité de changement autonome prend fin.
7. CHOISIR ET ACHETER UNE BORNE
Lorsqu’un membre ne possède pas encore de borne, votre rôle peut comprendre une aide dans le choix d’un modèle adapté à ses besoins.
Vous pouvez notamment l’aider à considérer :
- la compatibilité de la borne avec le Programme;
- le type de véhicule et de connecteur;
- la puissance de recharge recherchée;
- l’installation électrique disponible;
- la méthode utilisée pour transmettre les données au Programme;
- les particularités de configuration propres au modèle.
Vous partagez votre expérience : vous n’agissez pas comme électricien, ingénieur ou conseiller professionnel. Pour toute question relevant de ces domaines, invitez le membre à consulter le professionnel approprié.
8. ACCOMPAGNER LA CONNEXION DE LA BORNE
La procédure varie selon le fabricant et le mode de connexion utilisé.
Avant de commencer, assurez-vous que le membre a accès à son propre compte auprès du fabricant et aux appareils nécessaires pour effectuer la configuration.
Ne demandez jamais le mot de passe ou les identifiants personnels du membre. Il doit lui-même effectuer les opérations nécessitant l’accès à ses comptes.
Se référer au lien ci-dessous pour les procédures d’activation au club : https://roulezelectrique.club/documentation https://roulezelectrique.club/tutoriels
8.1 Autres bornes admissibles
Consultez toujours la liste et les instructions à jour sur la plateforme avant d’entreprendre la configuration.
9. AVANT DE TERMINER : VÉRIFIEZ QUE TOUT FONCTIONNE
Une fois la connexion terminée, vérifiez avec le membre que :
- [ ] la borne apparaît correctement dans son compte;
- [ ] son état de connexion est conforme;
- [ ] aucune étape requise ne demeure incomplète;
- [ ] une recharge peut être effectuée normalement;
- [ ] le membre sait où vérifier ses recharges et ses Points;
- [ ] il sait comment vous contacter si un problème survient.
Lorsque possible, invitez-le à effectuer une première recharge et à vérifier ensuite qu’elle apparaît correctement sur la plateforme.
10. LORSQU’UN PROBLÈME SURVIENT
Commencez par les vérifications simples :
- la borne est-elle alimentée?
- est-elle connectée à Internet?
- apparaît-elle toujours comme connectée au Programme?
- Le compte du fabricant est-il synchronisé dans son Profil?
- Les dernières recharges apparaissent-elles dans l’application ou sur le serveur concerné?
- Un changement récent de réseau, mot de passe, routeur, configuration ou application pourrait-il expliquer le problème?
Si vous ne trouvez pas la solution
Consultez d’abord la FAQ et les ressources disponibles. https://roulezelectrique.club/faq
Vous pouvez ensuite demander l’aide d’un autre Ambassadeur lorsque son expérience peut être utile.
Lorsque le problème relève de la plateforme, nécessite une intervention administrative ou dépasse raisonnablement ce qu’un Ambassadeur peut résoudre, dirigez la conversation avec votre invité(e) au support technique de l’équipe du Club Roulez Électrique avec l’option existante dans le portail. Un délai de 24-48 heures doit être dépassé avant de pouvoir transférer un message à l’équipe. Uniquement les demandes transmises par cette méthode seront traitées par l’équipe. Aucun autre canal de communication ne sera accepté.
Demander de l’aide fait partie du rôle d’Ambassadeur. L’objectif est de collaborer pour trouver une solution, et non de transférer systématiquement les situations difficiles à l’équipe du Club Roulez Électrique.
11. ACCOMPAGNER VOS INVITÉS APRÈS LEUR INSCRIPTION
Votre rôle ne prend pas automatiquement fin lorsque la borne est connectée ou qu’une première recharge admissible est générée.
La plateforme met à votre disposition des outils permettant de communiquer avec vos invités et de répondre à leurs demandes.
Messages et demandes d’accompagnement
- Consultez régulièrement vos messages et demandes.
- Répondez dans un délai raisonnable compte tenu de la nature de la demande et de vos disponibilités.
- Un délai de 48 heures doit être dépassé avant qu’une demande puisse être transférée à l’équipe du Club Roulez Électrique au moyen de l’option prévue dans le portail (voir la section 10). Si un manque de suivi devient important ou répété, Roulez Électrique peut communiquer avec vous et, lorsque les circonstances le justifient, réattribuer l’invité ou suspendre ou retirer votre statut d’Ambassadeur (Politique, articles 9.4 et 11.2).
La plateforme permet à Roulez Électrique de suivre certaines statistiques relatives aux demandes et aux délais de réponse afin notamment d’identifier les situations nécessitant un suivi.
Lorsque vous êtes absent
Utilisez la fonction de message d’absence lorsque vous prévoyez ne pas être disponible pendant une certaine période et indiquez, lorsque possible, votre date de retour.
Vous pouvez également configurer le message de bienvenue automatisé destiné aux nouveaux membres qui vous sont associés. Ces fonctionnalités existent déjà dans la section Ambassadeurs de la plateforme.
Pour configurer ces messages, ouvrez le menu « Mes invations », onglet « Mes messages ». Rédigez vos textes en français et en anglais, puis cliquez sur « Enregistrer ». Pour une absence, indiquez les dates de début et de fin et rédigez votre message : si un invité vous écrit pendant cette période, la réponse automatique part au maximum une fois par jour, par invité. Les vacances sont limitées à 7 jours de suite et à 5 périodes par année civile, avec au moins 14 jours entre la fin d’une période et le début de la suivante. Pendant vos vacances, le délai pour répondre à vos invités est suspendu.
12. DEVENIR AMBASSADEUR RECOMMANDÉ
L’Ambassadeur recommandé est un Ambassadeur Or dont la qualité de l’accompagnement a été reconnue par Roulez Électrique.
Pour devenir Ambassadeur recommandé, vous devez actuellement :
- être Ambassadeur Or;
- compléter votre profil public;
- avoir reçu au moins cinq évaluations de vos invités;
- maintenir une moyenne d’au moins 4 étoiles sur 5;
- soumettre votre profil à Roulez Électrique et obtenir son approbation.
Une fois approuvé, votre profil peut apparaître dans le répertoire public des Ambassadeurs recommandés, ce qui permet aux futurs membres de consulter certains renseignements à votre sujet et de choisir la personne qu’ils souhaitent contacter pour être accompagnés.
Pour soumettre votre profil, ouvrez le menu « Ambassadeurs » : Mon profil public s’y trouve. Complétez votre fiche publique, vérifiez que vous satisfaites aux critères ci-dessus, puis soumettez-la à Roulez Électrique pour approbation. Une fois votre profil approuvé, il peut être présenté dans l’annuaire des ambassadeurs recommandés : https://roulezelectrique.club/ambassadeurs
13. OBTENIR ET UTILISER VOTRE CODE PROMOTIONNEL
Une fois reconnu comme Ambassadeur recommandé, vous pouvez demander un code promotionnel applicable à certains achats effectués auprès de Roulez Électrique.
Selon les modalités actuellement applicables :
- le membre accompagné obtient un rabais de 3 % sur le prix admissible de la borne;
- l’Ambassadeur recommandé reçoit un boni correspondant à 5 % du prix admissible, crédité à son compte sous forme de Points.
Règle importante
Vous pouvez annoncer que vous disposez d’un code promotionnel et inviter les personnes intéressées à communiquer avec vous, mais vous ne devez pas publier le code lui-même.
Le code est transmis directement à la personne dans le cadre de votre accompagnement.
Le code doit être utilisé au moment de la commande.
Le code ne peut pas être appliqué rétroactivement en cas d’oubli. Il vous appartient donc d’en informer la personne que vous accompagnez avant qu’elle finalise son achat.
14. BIEN COMMUNIQUER COMME AMBASSADEUR
Lorsque vous parlez du Club ou du Programme, utilisez les renseignements officiels et la terminologie prévue dans le Guide.
À privilégier
- Points
- Accumuler des Points
- Points par kWh
- Lien de parrainage
- Membre avant la première recharge admissible
- Invité après la première recharge admissible
À éviter
- Récompense en argent
- Rémunération
- Salaire
- Revenu garanti
- $/kWh
- toute formulation laissant croire que vous êtes un employé, représentant ou expert de Roulez Électrique.
Lorsque vous n’êtes pas certain d’une information, consultez la FAQ, le Guide ou les communications officielles avant de répondre.
Réseaux sociaux
Vous pouvez parler de votre expérience et du Programme et partager votre Lien de parrainage dans le respect des règles applicables.
Divulgation : lorsque vous faites la promotion du Programme ou partagez votre Lien de parrainage, indiquez clairement que vous pouvez accumuler des Points ou recevoir d’autres avantages liés à la participation de vos invités. Cette divulgation doit être facilement visible et compréhensible, sans qu’il soit nécessaire de préciser le taux des Points. Exemple acceptable : « Je peux accumuler des Points ou recevoir d’autres avantages si vous participez au Programme au moyen de mon Lien de parrainage. »
Publications et messages directs : transmettez des renseignements exacts et à jour, respectez les choix des personnes et n’exercez aucune pression indue. Ne sollicitez pas un membre ou un invité déjà associé à un autre Ambassadeur pour l’amener à modifier cette association à votre bénéfice, sauf si aucune borne admissible n’est encore activée ou si aucune recharge admissible n’a été enregistrée à son compte. Ne laissez pas croire que vous parlez au nom de Roulez Électrique.
Groupe Facebook du Club : la sollicitation des nouveaux membres, notamment les offres d’Ambassadeur, y est interdite.
Concurrence : ne dénigrez jamais un concurrent, ses produits, ses services ou son programme de crédits carbone. Roulez Électrique applique une politique de tolérance zéro à cet égard.
Marques et logos : utilisez uniquement les noms, marques, logos et visuels mis à la disposition des Ambassadeurs, aux seules fins de votre rôle et sans les modifier sans autorisation préalable. Cessez ou modifiez leur utilisation à la demande de Roulez Électrique.
Publicité payante et diffusion à grande échelle : vous ne pouvez pas, sans l’autorisation préalable de Roulez Électrique, utiliser votre Lien de parrainage dans une publicité payante à l’extérieur des réseaux sociaux, une campagne promotionnelle ou toute autre forme de diffusion commerciale à grande échelle. Les demandes doivent être envoyées au courriel [email protected]
Communications individuelles et pourriel : vous pouvez communiquer directement avec une personne qui manifeste un intérêt pour le Programme et lui transmettre votre Lien de parrainage. Respectez toutefois le souhait d’une personne qui vous demande de ne plus recevoir de communications relatives au Programme, et abstenez-vous de communications répétitives, insistantes ou non sollicitées susceptibles de constituer du pourriel ou d’être autrement contraires aux lois applicables.
15. PROTÉGER LES RENSEIGNEMENTS DE VOS INVITÉS
Les renseignements relatifs à vos invités auxquels votre statut d’Ambassadeur vous donne accès doivent être utilisés uniquement aux fins de leur accompagnement.
Préservez leur confidentialité et ne les communiquez à aucun tiers, sauf avec le consentement exprès de la personne concernée ou lorsque la loi l’exige ou le permet.
Ne demandez jamais à un membre ou à un invité de vous communiquer ses mots de passe ou ses identifiants personnels pour son compte du Club, celui du fabricant de sa borne ou tout autre service.
16. TRANSFERT ET RÉATTRIBUTION D’UN INVITÉ
Après sa première recharge admissible, un invité ne peut plus changer lui-même d’Ambassadeur.
Lorsque vous ne pouvez plus accompagner adéquatement un invité, la plateforme peut permettre son transfert à un autre Ambassadeur, sous réserve des consentements et conditions prévus par la Politique.
Roulez Électrique peut également procéder exceptionnellement à une réattribution dans les situations prévues par la Politique.
Pour demander un transfert, écrivez à [email protected] en précisant l’invité et le nouvel Ambassadeur. Le transfert est effectué avec l’accord de l’invité, de l’Ambassadeur actuel et du nouvel Ambassadeur et prend effet selon les modalités déterminées par Roulez Électrique. À compter de cette date, les recharges admissibles de l’invité peuvent donner lieu à l’attribution de Points au nouvel Ambassadeur. Tous les Points déjà accumulés relativement à cet invité lui sont également transférés.
Vous pouvez aussi demander à Roulez Électrique de mettre fin à votre association avec un invité, sans son consentement. L’invité est alors transféré automatiquement à Roulez Électrique, et vous perdez tous les Points accumulés relativement à ses recharges, y compris ceux accumulés avant le transfert.
17. VOS RESSOURCES
Lorsque vous avez besoin d’aide, utilisez d’abord la ressource la mieux adaptée à la situation :
Le présent Guide — pour les procédures et bonnes pratiques d’accompagnement.
La FAQ — pour les réponses aux questions fréquentes.
Les tutoriels — pour les opérations effectuées sur la plateforme et la connexion des bornes.
Les autres Ambassadeurs — pour partager l’expérience et résoudre certaines difficultés.
Le support de Roulez Électrique — lorsqu’une intervention officielle, administrative ou technique de Roulez Électrique est nécessaire.
FAQ : https://roulezelectrique.club/faq
Documentation : https://roulezelectrique.club/documentation
Base de connaissances : https://roulezelectrique.club/base-de-connaissances
Tutoriels : https://roulezelectrique.club/tutoriels
Nous écrire : https://roulezelectrique.club/nous-ecrire
18. GARDER LE GUIDE À PORTÉE DE MAIN
Le Programme, la plateforme et les technologies de recharge évoluent. Le présent Guide peut donc être modifié afin de refléter les nouvelles fonctionnalités, procédures et pratiques d’accompagnement.
Assurez-vous de consulter la version à jour du Guide, particulièrement lorsque vous effectuez une opération que vous connaissez moins bien ou lorsqu’une procédure a récemment changé.
Lorsque Roulez Électrique apporte des changements importants, elle peut également transmettre aux Ambassadeurs un résumé des principaux éléments concernés.