Suppression du compte et des données — Club Roulez Électrique

Qui est responsable

Application : « Club Roulez Électrique » — Exploitant : Roulez Électrique Inc. — Responsable de la protection des renseignements personnels : Sylvain Juteau.

Dans l’application mobile

1. Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte.
2. Dans l’onglet « Profil », touchez « Mes données ».
3. Au bas de l’écran, dans la zone de suppression, touchez « Supprimer mon compte ».
4. Choisissez la raison de votre départ. Si vous choisissez « Autre », ajoutez une note.
5. Tapez le mot SUPPRIMER pour confirmer, touchez le bouton de suppression définitive, puis confirmez dans la fenêtre qui s’affiche.

Sur le site web

1. Connectez-vous (un lien de connexion vous est envoyé par courriel).
2. Ouvrez « Mon profil », puis « Supprimer mon compte ».
3. Choisissez la raison de votre départ. Si vous choisissez « Autre », ajoutez une note.
4. Tapez le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation, cliquez sur le bouton de suppression définitive, puis confirmez dans la fenêtre qui s’affiche.

Supprimer mon compte maintenant

Si vous n’êtes pas connecté, on vous demandera d’abord de vous connecter.

Quand la suppression a-t-elle lieu

La suppression est immédiate et gratuite : dès que vous confirmez, votre compte est anonymisé et vous êtes déconnecté. Elle est irréversible.

Exception : si l’administrateur du programme a activé l’option « suppression approuvée par l’ambassadeur » (désactivée par défaut), votre demande est d’abord transmise à votre ambassadeur. Votre compte est alors gelé (vos bornes ne rapportent aucun Point) pendant au plus 7 jours. L’ambassadeur ne peut pas bloquer la suppression : sans réponse de sa part, le compte est effacé automatiquement à la fin de ces 7 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre demande depuis la page « Suppression de votre compte en attente ».

Si vous revenez un jour : la réinscription est une démarche distincte et volontaire, traitée manuellement par notre équipe, et des frais de 100 $ s’appliquent à ce moment-là. Jamais pour la suppression elle-même.

Vous ne pouvez pas vous connecter

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels, à [email protected], depuis l’adresse courriel associée à votre compte, en indiquant que vous demandez la suppression de votre compte. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximal de 30 jours et vous confirmerons la suppression par courriel.

Données supprimées immédiatement

Au moment de la suppression, ces données sont effacées ou remplacées par un marqueur anonyme (le compte devient « Compte supprimé ») :

• Votre nom, votre prénom et votre adresse courriel.
• Votre numéro de téléphone, votre adresse, votre ville, votre code postal et vos coordonnées géographiques, ainsi que vos adresses secondaires.
• Les renseignements d’entreprise (nom, numéro d’enregistrement, signataire autorisé) et vos réponses de type de client commercial.
• Les connexions à vos comptes de fournisseurs de bornes (Tesla, Wallbox, Sigenergy et autres) : identifiants et jetons supprimés de nos systèmes.
• Vos accès : liens de connexion, jetons de l’application mobile, sessions web, jetons de notifications (mobile et navigateur) et accès des assistants vocaux.
• Vos préférences et réglages (notifications, signature de message, raccourcis, consentements marketing), votre profil public d’ambassadeur et sa photo.
• Les notes d’équipe ou d’ambassadeur rédigées sur votre compte, et les partages de bornes que vous aviez accordés.
• Les photos jointes à vos conversations avec l’équipe ou avec d’autres membres, et vos demandes de soumission envoyées aux entreprises d’installation.

Ces suppressions sont faites par une tâche automatique lancée au moment de la confirmation : elles ont lieu dans les minutes qui suivent, et au plus tard le lendemain (un passage quotidien de rattrapage les reprend au besoin) :

• Vos bornes, avec leurs sessions de recharge, leurs relevés et leurs transactions. Exception : si une borne a été vendue, transférée, utilisée par un autre propriétaire ou visée par une demande en cours, elle et les recharges de cet autre propriétaire sont conservées pour lui.
• Les adresses IP associées aux recharges de vos sessions.

Données conservées sous forme anonymisée

Certaines données ne peuvent pas être supprimées, parce qu’elles servent de preuve ou de pièce comptable. Elles restent rattachées au compte anonymisé « Compte supprimé », qui ne contient plus votre identité :

• Les pièces comptables et de paiement : paiements, frais, recharges payantes, demandes de transfert ou de réactivation de borne, et les registres de récompense déjà établis (bonus, codes promo). Ces registres sont conservés sans date de purge.
• La preuve de vos acceptations et refus de politiques (date, heure et adresse IP). Elle n’est jamais supprimée : c’est la preuve elle-même.
• L’historique de vos échanges avec le soutien, sous l’identité anonymisée (les photos jointes sont supprimées). Ces fils sont conservés pendant 730 jours, puis supprimés avec leurs pièces jointes.
• Le registre d’enquête sur les irrégularités de recharge, qui est un registre système sans lien avec votre identité.
• Une empreinte chiffrée, non réversible, de votre adresse courriel (jamais l’adresse elle-même), gardée pour empêcher une réinscription immédiate avec la même adresse afin de réclamer de nouveau un bonus. Elle est supprimée chaque 1er janvier, à la réinitialisation annuelle du programme.

Durées de conservation

Pour les données qui restent après la suppression, voici pendant combien de temps :

En savoir plus

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